Perkembangan teknologi di era globalisasi mengalami peningkatan yang cukup signifikan hingga
mendominasi sebagian besar aktifitas manusia. Manusia dan teknologi hidup berdampingan dan
saling melengkapi kebutuhan satu dengan lainnya. Melihat dari hal tersebut, Femmes House hadir
sebagai pelaku bisnis yang melihat adanya peluang untuk memasarkan produknya secara online yang
disebut online shop. Femmes House adalah sebuah online shop di platform Instagram yang menjual
berbagai fashion wanita.
Dalam berjalannya proses bisnis tersebut ditemukan permasalahan yaitu waktu tunggu yang lama
yang membuat proses bisnis tidak efesien dan mengurangi tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan
permasalahan yang terjadi, diperlukan rancangan perbaikan untuk meminimasi waiting time dalam
proses bisnis dengan pembuatan proses bisnis usulan dengan menggunakan pendekatan sistem
informasi berupa website. Dalam pembuatan rancangan perbaikan ini dilakukan dengan pendekatan
Business Process Improvement ,Context Diagram, Use case diagram, Data Flow Diagram, dan
Sequence Diagram.
Dari pendekatan yang dilakukan didapatkan hasil bahwa tingkat efisiensi pada proses usulan
mengalami peningkatan. Setelah itu dilakukan juga System Usability Scale untuk mengetahui apakah
sistem usulan yang digunakan berhasil atau tidak menurut para pengguna website. Dari System
Usability Scale yang dilakukan juga di dapatkan hasil bahwa sistem yang dirancang mendapatkan
hasil penilaian baik dari user.
Kata Kunci : Proses Bisnis, Website, Business Process improvment, System Usability Scale