PT.XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi. PT.XYZ memberikan jaminan yang disebut Fulfillment Guarantee (FFG) bagi pelanggan baru yang telah memasang layanan Internet dari PT.XYZ. Dalam rangka penyediaan layanan di dalam PT.XYZ terdapat proyek yang bernama provisioning tipe-1 (PT-1). Provisioning tipe-1 (PT-1) adalah proses penyediaan suatu layanan jaringan FFTH (Fiber to the home). PT. XYZ masih terdapat dalam produk layanan Internet sehingga diperlukan peningkatan kualitas.Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui penyebab kecacatan produk cacat dengan menggunakan Cause and Effect Diagram. (2) Untuk mengetahui rancangan cost of quality pada pekerjaan Project To The Home (FTTH) Provisioning Type-1 (PT1) di PT.XYZ. Peningkatan kualitas tidak cukup dengan memuaskan konsumen, tetapi juga harus disertai dengan upaya untuk meminimalkan biaya dalam mencapai kualitas yang diharapkan, biaya ini disebut biaya kualitas. Dalam penelitian ini, perancangan cost of quality untuk menentukan biaya yang dikeluarkan untuk biaya pasang baru dan biaya menangani kecacat produk.