Banyak orang yang awam dengan peralatan komputer dan laptop termasuk istilah-istilah teknis yang digunakan padahal komputer merupakan alat yang setiaphari digunakan oleh masyarakat tertentu dalam aktivitasnya sehari-hari. Bila permasalahan mulai muncul pada laptop, biasanya penggunanya tidak mengerti apayang harus dilakukan sehingga beberapa orang malas untuk ke tempat service dan lebih memilih untuk tetap menggunakan laptop di tengah aktivitasnya walaupun sedikit merasa tidak nyaman dengan kerusakan laptop yang sedang terjadi. ServEasy adalah startup yang mengusung inovasi sebuah aplikasi penghubung jasa reparasi komputer dan laptop dengan pelanggan. ServEasy didirikan pada 31 Maret 2021 dan di bawah naungan program kampus merdeka belajar yakni Wrap Entrepreneurship di Bandung Techno Park Bandung, Jawa Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah apakah ada kesesuaian antara Value Map dengan Customer Profile yang dimiliki oleh Startup ServEasy, sehingga akan menghasilkan perancangan value proposition bagi ServEasy agar dapat mengetahuiapa yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pasar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif bersifat deskriptif. Analisis yang dilakukan melibatkan tahap wawancara semi terstruktur dan menggunakan kategori customer profile. Pengumpulan data primer menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil akhir dari penelitian ini adalah customer profile dari ServEasy, berdasarkan hal yang dilakukan konsumen dalam menggunakan jasa service komputer dan laptop, hal yang mengganggu konsumen ketika menggunakan jasa service komputer dan laptop, dan hal-hal yang diharapkan konsumen dalam jasa service komputer dan laptopnya. Saran bagi startup di bidang jasa reparasi komputer dan laptop ada pada sub product dan services untuk dilengkapi bagi nilai ideal startup di bidang jasa reparasi komputer dan laptop. Dan saran bagi peneliti selanjutnya value map dan customer profile dapat dikembangkan dengan customer segment yang berbeda daripenelitian ini.
Kata Kunci: ServEasy, Value Proposition Canvas, customer profile, value map