Perkembangan teknologi sangat pesat dan signifikan. Salah satu perkembangan
internet adalah teknologi yang cukup cepat. Hal ini mulai digunakan oleh perusahaan
gadai BUMN yang juga dapat melakukan melakukan investasi dengan logam mulia
atau emas yaitu Pegadaian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas
aplikasi Pegadaian Digital menggunakan metode Importance Performance Analysis
(IPA). Hasil perhitungan analisis (matriks) kuadran IPA memiliki dua metrik aplikasi
yaitu dimensi efficiency dan system availability pada kuadran I artinya harus segera
diperbaiki karena menjadi prioritas utama bagi pengguna, namun kinerjanya masih
jauh dari harapan pengguna. Selain itu, ada dimensi yang paling baik atau memiliki
prestasi dicapai dan harus dipertahankan oleh perusahaan pegadaian di kuadran kedua,
dan metrik tersebut adalah tiga dimensi efficiency (efisiensi), system availibilty
(ketersediaan sistem), dan privacy (privasi).
Kata Kunci: E-Service Quality, Importance Performance Analysis, Bernoulli.