Aplikasi pemesana percetakan online merupakan suatu aplikasi berbasis android sebagai penyedia dan pengelola informasi yang dapat digunakan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan akan informasi secara cepat. Tujuan penelitian ini adalah membantu perusahaan percetakan dalam mengembangkan konsep sistem e-CRM yang mendukung layanan terhadap pelanggan, sehingga perusahaan mampu mendapatkan pelanggan baru dan memanfaatkan informasi pelanggan guna meningkatkan nilai transaksi dan mempertahankan loyalitas customer pelanggan. Metodologi yang digunakan penulis adalah metode waterfall SDLC (Software Development Life Cycle). Analisis kebutuhan
dan permasalahan yang digunakan adalah kerangka PIECES, dan Analisis dan desain aplikasi digambarkan dengan menggunakan diagram UML (Unifed Modeling Language).Dari penerapan aplikasi diharapkan hubungan antara perusahaan dan customer (pelanggan) dapat terjalin dan terpelihara dengan baik, yang akhirnya membawa keuntungan bagi perusahaan. Berdasarkan kesimpulan hasil ujicoba menunjukkan bahwa aplikasi ini dapat menjembatani hubungan antara peusahaan dengan pelanggan serta dapat memberikan informasi mengenai konfirmasi pembayaran, detail order serta riwayat pemesanan.