Perkembangan bisnis onlineshop semakin bertumbuh besar. Untuk tetap menjadi onlineshop yang terdepan, perusahaan harus memperhatikan kepuasan pelanggannya atas kualitas layanan yang dimiliki perusahaan. Terkait dengan hal tersebut, perlu dilakukan penelitian tentang kualitas electronic Retailing (eTailQ) pada website Zalora.co.id untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Konsumen yang pernah melakukan pembelian melalui website Zalora.co.id menjadi objek penelitian ini untuk mengetahui tingkat kinerja dan harapan konsumen, hubungan eTailQ dengan kepuasan pelanggan, dan atribut apa saja yang memerlukan peningkatan dengan prioritas tinggi pada website Zalora.co.id untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan menggunakan eTailQ. Melalui penelitian ini akan dilakukan pengukuran tanggapan responden terhadap variabel Fulfilment/reabilitas, Desain Website, Layanan Pelanggan, dan Keamanan/Privasi untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada website Zalora.co.id. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu analisis deskriptif. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling, dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 384 responden yang pernah melakukan pembelian melalui website Zalora.co.id. Penelitian ini menggunakan metode pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dan importance performance analysis. Berdasrakan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa penilaian responden akan kinerja eTailQ pada website Zalora.co.id sebesar 64,5% tergolong dalam kategori baik. Penilaian responden akan harapan konsumen terhadap eTailQ pada website Zalora.co.id sebesar 62,5% tergolong dalam kategori baik. Hasil pengukuran indeks kepuasan, dimensi Desain Website sebesar 1,040, dimensi Fulfilment/Reabilitas sebesar 1,048, dimensi Keamanan/Privasi sebesar 1,005, dan dimensi Layanan Pelanggan sebesar 1,036 keseluruhan dimensi eTailQ termasuk kategori memuaskan. Dan Berdasarkan analisis yang dilakukan dengan importance-performance analysis diperoleh hasil pemetaan atribut-atribut yang memerlukan peningkatan dengan prioritas yang tinggi yaitu pada kuadran I. Berdasarkan hasil penelitian, maka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, website Zalora.co.id sebaiknya meningkatkan kinerja perusahaan dan mempertahankan harapan konsumen terhadap eTailQ yang ditawarkan. Mempertahankan atribut yang menjadi andalan yaitu Website Zalora.co.id meminta izin terlebih dahulu untuk mengkonfirmasi pembelian. Dan meningkatkan pelayanan mengenai Website Zalora.co.id memiliki fitur keamanan yang memadai bagi para pelanggan. Kata kunci: eTailQ, Kepuasan Pelanggan, Operasional