Voice assistants adalah perangkat yang menggunakan AI, machine learning, dan NLP untuk memudahkan pengguna dalam melakukan berbagai tugas secara verbal. Voice assistants juga memiliki fitur unik yang memungkinkan mereka untuk selalu aktif sehingga setiap suara yang dihasilkan di latar belakang dapat dianalisis dan mulai berinteraksi dengan pengguna ketika mereka mengenali perintah bangun mereka, misalnya "Hey Siri" atau "Okay Google", yang mengimplikasikan bahwa voice assistants harus mendengarkan pengguna setiap saat. Hal ini menimbulkan isu privasi dalam bentuk perceived surveillance. Studi ini bertujuan untuk menilai bagaimana perceived surveillance memengaruhi continuance usage intention dari voice assistants di Indonesia. Di samping itu, penelitian ini juga menambahkan personal information disclosure sebagai mediator hubungan antara perceived surveillance dengan continuance usage intention. Dalam penelitian ini, surveillance effect model digunakan untuk mengukur perceived surveillance.
Model penelitian dihitung menggunakan PLS-SEM berdasarkan data survei yang dilakukan secara daring dan didistribusikan melalui media sosial. Selain itu, pengambilan data dilakukan menggunakan convenience sampling dan snowball sampling. Jumlah data responden dalam penelitian ini berjumlah 222. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived surveillance secara negatif memengaruhi continuance usage intention dari voice assistants. Selain itu, hubungan antara perceived surveillance dengan continuance usage intention dimediasi secara parsial oleh personal information disclosure. Hasil penelitian juga menegaskan bahwa trust, perceived risk, dan prior negative experiences adalah prediktor dari perceived surveillance. Prior negative experiences dan perceived risk memengaruhi perceived surveillance secara positif, sedangkan trust memengaruhi perceived surveillance secara negatif. Oleh karena itu, perusahaan voice assistants harus memperhatikan bagaimana continuance usage intention pelanggan mereka dipengaruhi oleh seberapa besar perceived surveillance pengguna.