Dalam meningkatkan proses akademik, diperlukan sistem informasi yang didukung
dengan teknologi informasi, dimana sistem informasi tersebut dapat memenuhi kebutuhan
informasi dengan sangat cepat, tepat waktu, relevan, dan akurat. Hal tersebut menjadi
pendorong untuk bersaing dengan perguruan tinggi lainnya, karena dengan meningkatnya
efektivitas dan efisiensi pada proses layanan akademik dapat meningkatkan citra pada
perguruan tinggi tersebut. Maka dari itu, dilakukan penelitian mengenai elektronic service
quality pada aplikasi moQRAMAS. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini
adalah E-Servqual yang memiliki skala dimensi Efisiensi, Fulfillment, Reability, Responsive,
Compensation, Privacy, Contact. Pada penelitian ini juga menggunakan perhitungan Metode
Importance Performance Analysis (IPA). E-Service Quality digunakan untuk mengetahui
persepsi dan harapan dari pengguna aplikasi moQRAMAS, dan IPA digunakan untuk
mengetahui prioritas perbaikan dari tiap atribut layanan tersebut. Pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan kuisioner yang memiliki karakteristik responden pegawai dan
dosen yang menggunakan aplikasi moQRAMAS. Penelitian ini menggunakan kuesioner
dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Untuk menghitung
perhitungan E-Servqual dan IPA menggunakan tools IBM SPSS 29. Untuk melihat dimensi
mana yang memerlukan perbaikan dan peningkatan. Hasil penelitian menunjukan bahwa
Secara keseluruhan 7 dimensi elektronik kualitas layanan moQRAMAS belum memenuhi
100% kepuasan pengguna. Berdasarkan nilai gap persepsi dan harapan menunjukkan bahwa
dimensi efficiency berada di rank 1 dengan nilai sebesar -1,213, dimensi reability berada di
rank 2 dengan nilai sebesar -0,968, dimensi contact berada di rank 3 dengan nilai sebesar
0,664, dimensi responssiveness berada di rank 4 dengan nilai sebesar -0,598, dimensi
fullfilment berada di rank 5 dengan nilai sebesar -0,539, dimensi compensation berada di rank
6 dengan nilai sebesar -0,261, dimensi privacy berada di rank 7 dengan nilai sebesar -0,134.
Setelah di uji dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) terdapat
6 atribut yang berada pada kuadran I yang artinya merupakan prioritas perbaikan sesuai
harapan pengguna yaitu E1,E2,E3,R1,R2,F3.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, E-ServQual, Importance Performance Analysis