ITTelkom Surabaya merupakan kampus yang berdiri sejak tahun 2018.
Semakin bertambahnya mahasiswa, dapat berpengaruh pada kualitas lahan parkir
yang dapat ditampung. Berdasarkan data kepuasan kualitas dan layanan petugas
parkir, mahasiswa merasa tidak puas dikarenakan banyaknya kekurangan dalam
fasilitas dan kualitas layanan pada parkir di ITTelkom Surabaya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur kualitas layanan dan menganalisis faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan sistem parkir di ITTelkom Surabaya.
Penelitian ini dilakukan menggunakan analisis kuantitatif dengan metode Servqual.
Pada pengumpulan data dilakukan penyebaran formulir kuesioner kepada pengguna
lahan parkir yaitu mahasiswa. Adanya penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan
evaluasi untuk melakukan pengembangan terhadap kepuasan sistem parkir yang
diukur. Hasil penelitian didapatkan bahwa pengukuran kualitas layanan sistem
parkir kendaraan di ITTelkom Surabaya masih belum optimal. Nilai kesenjangan
(gap) pada sebagian atribut pernyataan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
pelanggan sistem parkir masih belum memenuhi harapan. Kemudian faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan sistem parkir di ITTelkom Surabaya yaitu ada
pada variabel X1 (Tangible) dan X3 (Responsiveness). Kedua variabel memiliki
nilai uji t signifikansi yang rendah sehingga perlu adanya perhatian khusus dalam
melakukan perbaikan serta evaluasi terkait sistem parkir di ITTelkom Surabaya
agar memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci: Kepuasan, Lahan Parkir, Servqual, Regresi Linier, Uji Gap.