Pengujian perangkat lunak merupakan tahap penting dalam pengembangan aplikasi untuk memastikan kualitas dan keandalannya sebelum dirilis kepada pengguna. Functional testing menjadi salah satu jenis pengujian utama untuk memverifikasi apakah fungsi dan fitur aplikasi beroperasi sesuai spesifikasi. Aplikasi MyIndibiz Assistant, yang dirancang untuk mendukung agent dalam menjalankan tugasnya menghadapi tantangan dalam pengujian manual yang dilakukan oleh sumber daya terbatas dalam waktu singkat. Proses ini sering kali mengurangi akurasi dan efektivitas pengujian karena tekanan waktu dan beban kerja tinggi.
Sebagai solusi, penelitian ini mengusulkan pendekatan automation testing menggunakan Katalon Studio untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengujian fungsional. Katalon Studio dipilih karena keunggulannya dalam mendeteksi kesalahan, mempercepat proses pengujian, dan mengotomatiskan validasi perilaku fungsional. penting untuk memahami kapan pengujian manual tetap diperlukan dan kapan otomatisasi