Pelaporan kerusakan perangkat IT di PT Kereta Cepat Indonesia China sebelumnya
dilakukan secara manual menggunakan WhatsApp dan Excel, sehingga rawan
kesalahan pencatatan. Penelitian ini bertujuan merancang sistem pelaporan
berbasis web dengan pendekatan User-Centered Design agar lebih efisien dan
sesuai kebutuhan pengguna. Evaluasi dilakukan menggunakan metode Black Box
Testing, User Acceptance Test (UAT), dan Google Lighthouse. Hasil pengujian
menunjukkan seluruh fitur berfungsi dengan baik, dengan skor rata-rata Lighthouse:
Performance 96,13; Aksesibilitas 91,60; Best Practices 96,60; dan SEO 89,80. Sistem
ini berhasil meningkatkan akurasi pencatatan dan efisiensi proses pelaporan
Kata Kunci: Sistem pelaporan, User-Centered Design, UAT, Black Box Testing,
Lighthouse