Penelitian ini menganalisis kualitas layanan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) milik BPJS Ketenagakerjaan melalui ulasan pengguna di Google Play Store selama periode 1 Januari 2024 hingga 31 Desember 2024. Dengan memanfaatkan metode text classification dan topic modeling, serta model IndoBERT untuk analisis sentimen, penelitian ini mengevaluasi delapan dimensi layanan: Responsiveness, Service Reliability, Ease of Use, Competence, Access, System Reliability, Timeliness, dan Security. Hasil analisis menunjukkan bahwa 58% ulasan bernada positif, dengan dimensi service reliability memperoleh sentimen positif tertinggi, yang mencerminkan kepuasan pengguna terhadap akurasi dan ketepatan layanan. Sebaliknya, 42% ulasan mengandung sentimen negatif, terutama pada dimensi responsiveness, yang menyoroti keluhan terkait lambatnya respons dan solusi dari pihak layanan. Temuan topic modeling mengungkapkan bahwa ulasan positif banyak menekankan kemudahan dan manfaat layanan, sedangkan ulasan negatif didominasi isu ketidakmampuan customer service dalam menangani masalah pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk meningkatkan responsivitas layanan, sekaligus mempertahankan keandalan sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung keberhasilan implementasi e-government di Indonesia.