Pelayanan publik di tingkat kelurahan masih menghadapi berbagai tantangan,
seperti proses administratif manual, pencatatan berulang data warga, dan keterlambatan
penyampaian informasi kepada masyarakat. Kondisi ini menyebabkan
pelayanan menjadi tidak efisien dan rawan kesalahan, terutama saat warga mengajukan
dokumen seperti surat keterangan atau permohonan lainnya. Permasalahan
utama dalam penelitian ini adalah belum adanya sistem layanan kelurahan yang
modern dan mampu memberikan notifikasi real-time secara andal kepada warga.
Solusi dalam Capstone Design ini adalah pengembangan aplikasi pelayanan
kelurahan berbasis mobile menggunakan Flutter dan Firebase, dilengkapi dengan
sistem notifikasi real-time. Aplikasi ini memungkinkan warga untuk mengajukan
layanan secara daring, memantau status pengajuan, serta menerima notifikasi langsung
saat status berubah. Sistem ini juga dilengkapi fitur manajemen pengguna
untuk peran admin, lurah, dan admin IT melalui web admin berbasis Firebase.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi mampu memberikan pengalaman
pengguna yang baik dengan tingkat kepuasan rata-rata 90% berdasarkan evaluasi
dari 42 responden. Selain itu, sistem notifikasi real-time mencatat rata-rata waktu
tunda (delay) sebesar 90 ms, jauh di bawah ambang batas internasional 250 ms
(berdasarkan standar ITU-T G.1010). Hal ini menunjukkan bahwa sistem yang
dibangun efektif, efisien, dan responsif dalam menyampaikan informasi kepada
pengguna.
Kata kunci: aplikasi kelurahan, Flutter, Firebase, notifikasi real-time, pelayanan
publik