Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat serta perilaku pelanggan dalam pemanfaatan aplikasi PLN Mobile, dengan mengacu pada kerangka Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT) serta mempertimbangkan literasi teknlogi sebagai variabel moderasi. Studi ini dilakukan di wilayah UP3 Flores Bagian Barat (FBB) yang memiliki jumlah pengguna terdaftar aplikasi PLN Mobile yang tinggi, namun tingkat pemanfaatannya belum optimal. Faktor yang dianalisis meliputi persepsi kegunaan, kepercayaan, harapan kinerja, pengaruh sosial, identitas budaya, literasi teknologi, dan niat untuk menggunakan. Populasi penelitian terdiri dari 288.816 downloader PLN Mobile, dan pemilihan sampel sebanyak 399 responden dilakukan dengan metode purposive samplingyang didasarkan pada kriteria tertentu
Pendekatan kuantitatif telah diterapkan dalam penelitian ini melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen survei. Sebanyak 288.816 pengguna aplikasi PLN Mobile dijadikan sebagai populasi, sedangkan pengambilan sampel sejumlah 399 responden dilakukan dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Penelitian ini mengkaji empat variabel utama, yaitu perceived usefulness, perceived trust, performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, serta intention to use, yang seluruhnya ditemukan memiliki pengaruh signifikan terhadap intensi penggunaan. Harapan kinerja, pengaruh sosial, identitas budaya dan niat penggunaan terhadap PLN Mobile. Selain itu, peran literasi teknologi yang akan memoderasi hubungan antara niat dan perilaku penggunaan aplikasi. Dari variabel yang ada tersebut nantinya akan dirumuskan dalam 9 hipotesis penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa variabel Perceived Usefulness, Performance Expectancy, Social Influence, serta Facilitating Conditions terbukti memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Intention to Use, sementara variabel Perceived Trust, Social Influence, dan Hedonic Motivation tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Intention to Use. Selain itu, Technological Literacy diketahui memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku dalam penggunaan aplikasi. Saran untuk PT PLN adalah agar meningkatkan fitur-fitur pada PLN Mobile agar manfaatnya dapat benar-benar dirasakan oleh pengguna, melakukan kampanye sistem transparansi sistem keamanan digital PLN Mobile sebagai bentuk perlindungan data pribadi pelanggan dan keamanan transaksi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, memberikan kemudahan akses dan navigasi aplikasi agar setiap pengguna dari berbagai kalangan usia tetap dapat menggunakan aplikasi dengan lancar tanpa merasa terbebani, serta melakukan edukasi dan pelatihan digital untuk menciptakan rasa lebih percaya diri pada pelanggan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile.
Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Trust, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Technological Literacy, Intention to Use, PLN Mobile.