Pesatnya perkembangan media sosial telah memicu persaingan antara
platform microblogging, salah satunya antara Threads dan Twitter/X.
Threads, yang diluncurkan oleh Meta pada Juli 2023, mengalami
pertumbuhan pengguna yang sangat cepat namun juga penurunan signifikan
dalam waktu penggunaan setelah peluncuran. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas layanan Threads dengan membandingkannya
terhadap Twitter melalui ulasan pengguna yang tersedia di Google Play
Store menggunakan pendekatan text analytics. Teknik yang digunakan
meliputi analisis sentimen dan topic modeling untuk mengidentifikasi
persepsi, isu utama, dan perbedaan sentimen pengguna antara kedua
platform. Hasil analisis ini memberikan gambaran mengenai bagaimana
kualitas layanan dirasakan oleh pengguna serta fitur-fitur yang menjadi
perhatian mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi
praktis bagi pengembang aplikasi serta memperkaya literatur terkait
evaluasi layanan digital berbasis ulasan pengguna.
Kata kunci: Threads, Twitter, kualitas layanan, ulasan pengguna, text
analytics, analisis sentimen, Google Play Store