Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer centric model 4C (Customer need, Cost, Convenience dan Communication) terhadap kepuasan penumpang domestic PT. Garuda Indonesia di DKI Jakarta dengan menggunakan analisis deskriptif dan teknik regresi berganda. Teknik regresi berganda dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel customer centric model 4C (Customer need, Cost, Convenience dan Communication) secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan.
Customer Centric yang terdiri dari sub variabel Customer need, Cost, Convenience dan Communication mendapat tanggapan responden sebesar 78,45% dan berada pada kategori baik.Hal ini menunjukkan bahwa Garuda Indonesia merupakan maskpai penerbangan yang menawarkan rute/destinasi tujuan ke seluruh daerah di Indonesia. Dimana pelanggan tidak harus mengeluarkan banyak energy dalam melakukan transaksi pembelian. Selain itu, Garuda Indonesia memberikan kenyamanan bagi pelanggan untuk dapat berinteraksi dengan petugas melalui media sosial seperti facebook, twitter yang dimiliki oleh Garuda Indonesia. Penjelasan yang dijelaskan oleh petugas dapat dipahami oleh responden pada saat dikantor pemasaran, gerai counter maupun media sosial.
Kepuasan pelanggan PT. Garuda Indonesia memiliki presentase sebesar 75,43% dan masuk dalam kategori baik. Tanggapan sebagian besar responden menunjukkan kepuasannya terhadap kualitas pelayanan yang didapatkan pelanggan dan harga tiket yang diberikan oleh Garuda Indonesia setelah menggunakan jasa penerbangan.
Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan customer centric yang terdiri dari customer need, cost, convenience dan communication berpengaruh 42,2% terhadap kepuasan pelanggan. secara parsial sub variabel customer need berpengaruh 14,1%, variabel cost sebesar 41,4% , variabel convenience sebesar 12,9% dan 16,6% untuk variabel communication. Dapat dilihat bahwa sub variabel yang paling tinggi pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan adalah variabel cost dengan presentase sebesar 41,4%.