penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bank Lampung Cabang Antasari 2014. penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif yang memiliki lima variabel X, yaitu: tangible (x1), emphaty (x2), reliability (x3), responsiveness (x4) dan assurance (x5). penelitian ini mendapat hasil Dari rata-rata keseluruhan persentase dimensi pelayanan pada Bank Lampung cabang Antasari didapat angka sebesar 83,34%. Hal ini menandakan bahwa Bank Lampung sudah baik dalam melakukan pelayanannya.