ABSTRAKSI: PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) adalah penyedia listrik bagi masyarakat, PLN akan terus meningkatkan pelayanannya untuk masyarakat. Salah satu layanan yang disediakan oleh PT PLN adalah informasi tagihan listrik pelanggan, layanan ini sudah disediakan oleh PT PLN sejak awal melalui berbagai media. Salah satu media yang sudah dikembangakan antara lain adalah Interactive Voice Response (IVR) dengan nomor 123, seorang pelanggan dapat mengetahui informasi tagihan listrik hanya dengan menekan 123 dari telepon. PT PLN juga sudah mengembangkan informasi tagihan listrik melalui internet atau web, namun pelanggan tetap harus melakukan transaksi pembayaran ditempat-tempat yang sudah ditentukan.
Dengan latar belakang tersebut, pada tugas akhir ini penulis mencoba menggunakan aplikasi Short Message Service (SMS) dari sebuah handphone sebagai media informasi tagihan dan pembayaran tagihan listrik. Dengan digunakannya media SMS kendala seperti mobilitas dari pelanggan dapat diatasi karena pelanggan dapat mengakses setiap saat dan dimana saja. Sistem ini juga memiliki kelebihan bahwa informasi tagihan listrik dapat divisualisasikan berupa text dan besarnya tagihan dibebankan pada pulsa. Sistem ini bekerja secara otomatis, dengan mengolah kode akses layanan dari pelanggan sebagai pemicu sistem untuk outomaticaly resend SMS notifikasi ke pelanggan.
Dari hasil percobaan yang dilakukan terhadap sistem, proses notifikasi ke pelanggan menghabiskan waktu rata-rata 7,5 detik, baik penyebaran informasi tagihan ataupun SMS notifikasi ke pelanggan dengan availibility hampir 100%.
Kata Kunci : -ABSTRACT: A state-owned electricity company PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) is a company that provide electricity that will keep continously improve its services to public. One of its services is customer’s bill information, which could be accessed by several ways. One that has been developed and introduced is Interactive Voice Response (IVR). IVR is an interactive communication, in which the customers could get information of their bill by pressing 123 through their phone. Also, PLN has developed internet and web platform as acceessed media for its customers to check their bill even though they still have to come to payment points to pay their bill.
Referring to that situation, through this final assignment, I try to use Short Message Service (SMS) aplication on a cell phone as a media to get information about electricity bill. By using SMS, mobile activities is not a constraint to get information. It also has advantages, such as text visualization and bill charged to cell phone pulse. It works automatically by processing customer’s service access code as system trigger to automatically resend notification SMS.
Based on experiment’s result on installed system, notification process to customer takes 00:07:28 second in average for either sending bill information or notification SMS with availability level of 100%.
Keyword: -