ABSTRAKSI: Perusahaan harus dapat menghasilkan kualitas barang atau jasa yang sesuai permintaan pelanggan untuk dapat memenangkan persaingan. Kualitas barang atau jasa merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing perusahaan dalam persaingan global dengan perusahaan pesaing lainnya. Setiap keputusan untuk memperbaiki kualitas didasarkan atas data atau fakta yang ada.
RisTI Telkom Bandung melakukan manajemen kualitas dengan menggunakan rangka kerja Malcolm Baldrige yang akan dinilai oleh Assessor dari eksternal perusahaan. Hasil dari penilaian tersebut berupa skor yang diperoleh perusahaan, strength dan rekomendasi OFI (Opportunity for Improvement) bagi perusahaan. Pengajuan aplikasi Malcolm Baldrige tersebut memerlukan suatu proses pengecekkan yang akan memprediksi skor yang akan diperoleh serta kemungkinan langkah-langkah yang dapat ditempuh untuk meningkatkan kualitas perusahaan.
Tugas Akhir ini membuat SPPK Perencanaan Aplikasi Malcolm Baldrige. Sistem ini mampu melakukan perhitungan skor yang akan diperoleh berdasarkan data dan fakta yang diajukan dalam aplikasi malcolm baldrige dengan melibatkan responden dan examiner dari internal perusahaan. Sistem ini juga memberikan rekomendasi bagi pengajuan aplikasi selanjutnya, serta melakukan perhitungan peningkatan skor jika rekomendasi yang diberikan dijalankan oleh perusahaan. Tugas akhir ini menggunakan metode what-if analysis dan rangka kerja Malcolm Baldrige.Kata Kunci : Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan (SPPK), Manajemen Kualitas, Kriteria Malcolm Baldrige, what-if Analysis.ABSTRACT: A company has to make a good quality of its product and service based on costumer’s need to win competition among others. Quality is one of important factor to increase the power of competition in global competition with other companies. A decision to improve quality based on existing facts.
RisTI Telkom Bandung makes quality management by using Malcolm Baldrige that will be judged by Assessor from external company. The result of judgement is in score, strength, and OFI recommendation for company. This proposal of application in Malcolm Baldrige needs a controlling process to predict company’s score and a possibility of actions that can be accomplished to increase the quality.
In this final project, DSS (Decision Support System) for Malcolm Baldrige Application Planning is built. This system is able to measure score that will be obtained by data and fact proposed in Malcom Baldrige’s application by involving respondents and examiners from internal company. This system also gives recommendation for the next proposal of application and measure increasing score if the recommendation is applied by company. This final project uses what-if analysis method and Malcolm Baldrige framework.Keyword: Decision Support System (DSS), Quality Management, Criteria of Malcolm Baldrige, what-if Analysis.