ABSTRAKSI: Penerapan teknologi informasi memberikan kesempatan untuk mendapatkan keunggulan dan menawarkan perlengkapan untuk meningkatkan produktifitas bagi perusahaan. Kesempatan ini dapat digunakan oleh IM Telkom sebagai langkah dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Tujuan dari penelitian ini adalah meningkatkan penggunaan teknologi informasi pada IM Telkom dalam proses kerja yang terdapat pada IM Telkom, sehingga dapat dilakukan upaya perbaikan secara berkesinambungan mengikuti perkembangan teknologi.
Penelitian ini dilakukan mulai dari studi pendahuluan, pengumpulan data baik Kuesioner maupun Wawancara, pengolahan data dan sampai kesimpulan. Pengolahan data yang dilakukan adalah menganalisis sejauhmana penerapan teknologi informasi berdasarkan kerangka kerja COBIT menggunakan domain Acquire and Implement (AI), setelah diketahui level maturity kemudian diusulkan tindakan perbaikan berdasarkan atribut maturity.
Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa penerapan teknologi informasi di IM Telkom sudah cukup baik, ditandai dengan sudah terstrukturnya dalam penyampaian arah dan tujuan manajemen, pengelolaan perubahan, pengelolaan data serta pengukuran kinerja perusahaan. Namun masih perlu dilakukan tindakan perbaikan untuk membuat TI IM Telkom menjadi lebih baik lagi yaitu dengan pengawasan/kontrol terhadap penerapan kebijakan maupun prosedur yang telah ditetapkan.Kata Kunci : Teknologi Informasi, COBIT, Control Objective, Level Maturity, IM Telkom.ABSTRACT: Application of information technology provides an opportunity to gain an edge and offers equipment to increase productivity for the company. This opportunity can be used by the IM Telkom as a step in improving the quality of care.
The purpose of this study is to increase the use of Information Technology at Telkom IM in the work process that contained in the IM Telkom, so that improvements can be made continuously keep up with technology.
The research was carried out starting from a preliminary study, both the data collection questionnaire or interview, data processing and until the conclusion. Data processing is to analyze the extent of which the application of information technology is based on COBIT framework using the domain Acquire and Implement (AI), after it was revealed later maturity level proposed corrective actions based on the attributes of maturity.
From the analysis it is known that the application of information technology in IM Telkom was pretty good, characterized by already structured in the delivery direction and objectives of management, change management, data management and performance measurement company. However, remedial action needs to be done to make IT IM Telkom to be even better is the supervision / control of the implementation of policies and procedures have been specified.Keyword: Information Technology, COBIT, Control Objective, Maturity Level, IM Telkom