ABSTRAKSI: PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM), sebagai perusahaan penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia, terus berusaha meningkatkan mutu pelayanan demi kepuasan pelanggannya. Hal ini dilakukan dalam rangka menjaga eksistensi ditengah persaingan dalam dunia telekomunikasi. Maka dari itu, Kantor Cabang Telkom Banjaran mencanangkan standar baru demi kepuasan pelanggannya. Salah satu aspek pelayanan yang ditingkatkan adalah dalam hal pelayanan terhadap gangguan pelanggan. Melalui kantor pelayanan, berbagai laporan gangugan diterima untuk dilakukan pengananan gangguan. Seiring dengan semakin banyaknya jumlah laporan gangguan yang masuk, maka proses penanganan pun harus dilakukan secara maksimal dan didukung dengan aplikasi untuk melakukan manajemen data.
Proyek akhir ini dimaksudkan untuk membuat suatu aplikasi yang dapat mengolah data pelanggan, petugas, staff work order, manajer, gangguan, penanganan, dan SLG. Aplikasi Sistem Administrasi Gangguan ini merupakan sebuah aplikasi berbasis web yang dapat mendukung kegiatan administrasi gangguan di KANCATEL Banjaran. Proyek akhir ini dibangun menggunakan metode Rapid Application Development. Dimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan menggunakan framework Code Igniter serta menggunakan Database MySQL dan software pendukung lainnya.
Sehingga dengan adanya aplikasi ini, proses laporan gangguan dan penanganan gangguan dapat ditangani dengan cepat dan mudah. Serta dapat menyediakan informasi data gangguan dan penaganannya.Kata Kunci : Administrasi ganguan, Rapid Application Development, Framework PHP, My SQLABSTRACT: PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM), as service providers and the largest telecommunications network in Indonesia, keep trying to improve the quality of customer satisfaction. This is done in order to maintain the existence amid competition in the telecommunications world. Therefore, the Branch Office Banjaran Telkom has launched a new standard for customer satisfaction. One aspect of enhanced services is in terms of disruption of service to customers. Through the ministry's office, various reports gangugan pengananan disturbance acceptable thing to do. Along with the increasing number of reports of interference in, the handling process must be carried out optimally and is supported by applications to perform data management.
The final project is intended to create an application that can process customer data, personnel, staff work order, the manager, disturbance, handling, and SLG. Applications System Administration disturbance is a web-based applications that can support administrative activities in KANCATEL Banjaran disorders. This final project was built using the method of Rapid Application Development. Implemented using the programming language PHP using the Code Igniter framework and using MySQL database and other supporting software.
So with this application, the process of reporting and treatment of mental disorders can be treated quickly and easily. And can provide information on disorders and penaganannya data.Keyword: Administrasi ganguan, Rapid Application Development, Framework PHP, My SQL