Persaingan bisnis saat ini begitu ketat, dimana mobiltas dan ekspektasi pelanggan semakin tinggi seiring pesatnya perkembangan di bidang teknologi. Kondisi ini menuntut para pelaku bisnis untuk lebih kritis dan inovatif dalam mempertahankan kelangsungan perusahaannya. Bisnis adalah suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba. Dari pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa tujuan utama bisnis adalah mencari keuntungan.