STUDI KEPUASAN PELANGGAN PRABAYAR RUMAH TANGGA BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) RAYON DEPOK KOTA TAHUN 2015
IQBAL FIRMANSYAH
Informasi Umum
Kode
15.04.1658
Klasifikasi
C -
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Marketing-management
Informasi Lainnya
Abstraksi
Pada era globalisasi sekarang ini perusahaan didorong agar fokus dalam satisfaction oriented salah satunya dengan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan, termasuk PLN yang bergerak dalam sektor jasa publik. Adapun lima faktor penentu kualitas jasa yang dipakai penelitian ini diantaranya: reliability, responsiveness, assurance, tangibles dan empathy dengan indikator-indikatornya berdasarkan SERVQUAL. Penelitian ini menggunakan pendekatan statistik deskiptif dengan Importance Performance Analysis (IPA). Kesimpulan dari penelitian ini adalah harapan termasuk dalam kategori tinggi dan kinerja kualitas termasuk dalam kategori baik. Indikator yang belum maksimal adalah petugas melayani dengan tulus dan petugas berpenampilan profesional.
Kata kunci: kepuasan, kualitas pelayanan, importance performance analysis
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | IQBAL FIRMANSYAH |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | dodie tricahyono |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | |
| Tahun | 2015 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
