USULAN PENINGKATAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN SERIOUSCUT BARBERSHOP MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
ROBERTUS CANDRA PUTRA
Informasi Umum
Kode
16.04.1296
Klasifikasi
670 - Manufacturing, Manufactured products
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Industrial Engineering
Dilihat
266 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Seriouscut Barbershop merupakan usaha yang bergerak dibidang pangkas rambut pria yang berada di sukapura kawasan kampus Telkom University.Saat ini Seriouscut mengalami penurunan kualitas pelayanan. Dapat dilihat dari jumlah pelanggan yang mengalami penurunan cukup banyak pada 6 bulan terakhir ini dan komplain yang terjadi juga sering terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan terhadap kualitas pelayanan usaha Seriouscut barbershop dengan menggunakan metode QFD. Dengan menggunakan SERVQUAL yang merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan atas jasa yang telah diterimanya yakni dengan cara membandingkan tingkat persepsi dan ekspektasinya. Servqual menilai kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi kualitas, yaitu dimensi empathy, assurance, reliability, responsivenes, dan tangibles. Hasil yang didapatkan dari atribut yang perlu diprioritaskan dalam rangka perbaikan pelayanan Seriouscut. Atribut kebutuhan tersebut diperoleh dari hasil wawancara kemudian hasil wawancara tersebut diterjemahkan ke dalam atribut-atribut kebutuhan. serta pertimbangan dari concept development yang telah ditetapkan. Maka diperoleh 15 atribut kebutuhan berdasarkan dimensi SERVQUAL. Dan terdapat 4 usulan yang paling prioritas berdasarkan rangking perhitungan HOQ diantaranya yang perlu dilakukan perbaikan waktu rata-rata mencukur, training pegawai, varian menu treatment, pengalaman pegawai. Kata kunci : QFD, kompetitor, UKM, kualitas pelayanan, SERVQUAL
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- MMKG22 - GLOBALISASI, MANAJEMEN INOVASI DAN KEWIRAUSAHAAN
- MMKE12 - INOVASI DAN KEWIRAUSAHAAN
- TBBT37508 - INOVASI STRATEGI KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- BAH3F3 - KEWIRAUSAHAAN LANJUTAN
- MMKD12 - KONSEP DASAR DAN PERKEMBANGAN KEWIRAUSAHAAN
- TBBT37507 - PERILAKU KEWIRAUSAHAAN
- MMKD22 - PRAKTIK KEWIRAUSAHAAN
- IEH4GA6 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- BM63D4 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- EBI3M3 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- EAI2U2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- IEI5T6 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI13A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ROBERTUS CANDRA PUTRA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Budi Praptono, Rosad Ma'ali El Hadi |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2016 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
