PENYUSUNAN PROGRAM KOMUNIKASI PEMASARAN<br /> TELKOM INTERNATIONAL CALL 007<br /> BERDASARKAN PENGUKURAN EFEKTIVITAS<br /> PROGRAM KOMUNIKASI PEMASARAN
PUTU NILA KUSUMA DEVI

Informasi Umum

Kode

112010134

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management

Dilihat

394 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Telkom International Call (TIC 007) merupakan jasa Sambungan Langsung<br /> Internasional (SLI) yang berbasis teknologi circuit switching (Non VoIP). Bisnis SLI bisa<br /> dikatakan bisnis yang menarik dilihat dari pertumbuhan pasarnya yang diperkirakan masih<br /> akan terus tumbuh antara 20-25%. Melihat peluang tersebut, PT. Telkom mengejar posisi<br /> market leader dalam tiga sampai empat tahun ke depan seiring diluncurkannya TIC 007. Untuk<br /> mewujudkannya, Telkom harus memperhatikan hal-hal yang bisa meningkatkan volume<br /> penjualannya. Volume penjualan adalah konsekuensi dari beberapa faktor seperti kondisi<br /> ekonomi, aktivitas persaingan, variabel-variabel bauran pemasaran yaitu: produk, harga,<br /> saluran distribusi, promosi, dan sebagainya. Perusahaan harus mengkomunikasikan produk<br /> yang mereka tawarkan kepada pasar untuk mempengaruhi keputusan akhir dari pelanggan<br /> sehingga dapat mendorong bertambahnya pengguna dan penggunaan produk tersebut. Telkom<br /> selama ini sudah melakukan berbagai kegiatan komunikasi pemasaran untuk produk TIC 007<br /> namun perlu dilihat apakah kegiatan tersebut sudah efektif yaitu mencapai tujuan yang ingin<br /> dicapai oleh Telkom sehingga bisa menjadi masukan bagi penyusunan program komunikasi<br /> pemasaran selanjutnya.<br /> Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan dua jenis kuesioner yaitu kuesioner<br /> pelanggan dengan teknik proportional stratified random sampling dan kuesioner internal. Data<br /> diolah dengan metode Customer Response Index (CRI), diagram ular, diagram kepentingan–<br /> persepsi, dan statistika deskriptif. Dari hasil pengolahan data dilakukan analisis hierarchy of<br /> effects dan citra untuk melihat efektivitas program komunikasi pemasaran existing, dilanjutkan<br /> dengan penyusunan program komunikasi pemasaran TIC 007 yang meliputi: mengidentifikasi<br /> audiens sasaran, menentukan tujuan komunikasi pemasaran, merancang pesan, dan membuat<br /> keputusan atas bauran komunikasi pemasaran.<br /> Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa program komunikasi pemasaran TIC 007<br /> masih kurang efektif dilihat dari nilai Customer Response Index (CRI) sebesar 43,28%<br /> terutama sebagai akibat masih kurangnya awareness yang menyebabkan kehilangan potensi<br /> purchase sebesar 19,40%. Kurang efektifnya program juga bisa dilihat dari riset citra dimana<br /> terjadi gap negatif yang artinya citra yang ingin diciptakan Telkom terhadap TIC 007 masih<br /> dipersepsikan lebih rendah oleh pasar, yaitu pada atribut prosedur aktivasi, wilayah jangkauan,<br /> tarif, transparansi tagihan, proses pembayaran tagihan, value bagi pelanggan, dan gaya hidup.<br /> Diketahui pula adanya ketidakseragaman pendapat akan citra yang ingin diciptakan Telkom<br /> untuk TIC 007 diantara petugas pemasaran TIC 007 itu sendiri.<br /> Penyusunan program komunikasi pemasaran TIC 007 yang efektif adalah dengan<br /> audiens sasaran : segmen bisnis; pesan keunggulan :real sound, real value, real coverage, real<br /> time and price, real simple, real expert, dan real care; tujuan utama program adalah<br /> meningkatkan purchase dengan terlebih dahulu meningkatkan awareness dan pasar yang sudah<br /> aware atau mencapai tahapan lainnya dipertahankan dan diarahkan ke tahapan respon yang<br /> lebih tinggi; isi pesan adalah berupa daya tarik rasional dengan menonjolkan keunggulan, gaya<br /> penyampaian pesan berupa pesan singkat, dan sebagai sumber pesan adalah orang terkenal atau<br /> selebritis; bauran komunikasi pemasaran yang digunakan berupa iklan TV, iklan media cetak<br /> pada surat kabar, billboard, diskon pada jam-jam tertentu, diskon berdasarkan jumlah<br /> pemakaian, customer gathering, sponsorship, pameran, direct visit, direct mail. -

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook