PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK DI KOTA BANDUNG TAHUN 2019

ALIA PRESILIA LARASATI

Informasi Umum

Kode

20.04.140

Klasifikasi

658.802 598 - General topics of marketing management, Marketing strategy, Communication in marketing, Green marketing, Market segmentation in Indonesia

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Strategy

Dilihat

448 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini di latarbelakangi oleh permasalahan terkait Customer Experience, Brand Awareness dan Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Bandung. Berdasarkan hasil pra penelitian, pelanggan Gojek di Kota Bandung belum sepenuhnya loyal pada Gojek bahkan pelanggan dapat beralih ke transportasi online lain, yang biasa disebut perilaku Swinger. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Experience dan Brand Awareness terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan Gojek lebih dari dua kali dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS 25 for windows. Berdasarkan hasil analisis deskriptif customer experience, brand awareness dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan berada dalam kategori baik. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan customer experience dan brand awareness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Kota Bandung. Besarnya pengaruh customer experience dan brand awareness secara bersama-sama sebesar 68,1% terhadap loyalitas pelanggan dan sisanya 31,9% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial customer experience dan brand awareness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Kota Bandung. Besarnya pengaruh paling tinggi yaitu brand awareness kemudian diikuti oleh customer experience.