ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI,
DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
APLIKASI OVO DI JAWA BARAT
SYAIFUL ADI WIRANATA
Informasi Umum
Kode
21.04.951
Klasifikasi
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Customer Satisfaction
Dilihat
363 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
OVO merupakan aplikasi dompet digital yang dikelola oleh PT Visionet Internasional. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan manganalisis bagaimana pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi OVO di Jawa Barat. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi OVO di Jawa Barat. Metode pengumpulan data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap pengguna aplikasi OVO di Jawa Barat sebanyak 385 responden. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini memiliki 17 pernyataan dengan skala likert 6 poin. Teknik pengambilan sampel mengunakan purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu anilisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Besarnya nilai koefisien determinasi untuk variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan adalah 65,9%
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh (1) koleksi tidak tersedia
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | SYAIFUL ADI WIRANATA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Elvira Azis |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika) |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2021 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
