PENGARUH E-MARKETING MIX TERHADAP PROSES KEPUTUSAN 
PEMBELIAN PRODUK DI TIKET.COM

JOSE MARCELINO SUHENDRA

Informasi Umum

Kode

21.04.2270

Klasifikasi

658.81 - Marketing Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management Marketing

Dilihat

391 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Traveling saat ini telah menjadi hobi baru dalam masyarakat, bukan hanya hobi saja namun traveling telah dijadikan sebuah gaya hidup yang diterapkan dalam masyarakat. Dengan adanya hal tersebut muncul banyaknya Online Travel Agent (OTA) di Indonesia. Tiket.com adalah sebuah situs web yang menyediakan layanan pemesanan tiket online, seperti tiket pesawat, tiket kereta api, tiket event, hotel dan penyewaan mobil yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Tiket.com juga merupakan sebuah first mover dalam (OTA) di Indonesia yang posisinya terancam oleh banyak perusahaan yang bermunculan. Banyaknya Online Travel Agent (OTA) saat ini mengakibatkan persaingan menjadi semakin ketat. Perusahaan tentu harus mengenali strategi yang tepat sehingga dapat bertahan dalam persaingan ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-marketing mix dengan indikator 4Ps+P²+C²+S² (product, price, place, promotion, personalization, privacy, customer service, community, security, site design) terhadap proses keputusan pembelian produk di Tiket.com. Penelitian ini bersifat kuantitatif, berdasarkan tujuan penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan jenis Purposive Sampling dengan jumlah responden sebanyak 400 responden. Pada penelitian ini menggunakan teknis analisis data regresi linear berganda yang diolah menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Berdasarkan hasil analisis deskriptif untuk variabel e-marketing mix pada OTA Tiket.com berada di kategori yang baik dengan rata-rata skor persentase sebesar (78.17%). Dari hasil uji hipotesis, variabel e-marketing mix secara simultan berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian dengan nilai F hitung>F tabel (95.986 > 2.24) dan nilai signifikansi (0.00 < 0.05). Dari hasil uji hipotesis secara parsial dimensi customer service, community, security dan site design berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian. Berdasarkan nilai koefisien determinasi e–marketing mix mampu menjelaskan proses keputusan pembelian sebesar 71,2% sedangkan sisanya yaitu 28.8% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Saran dari penelitian ini yaitu Tiket.com lebih meningkatkan pada site design sebagai alat untuk lebih meningkatkan tingkat pembelian dikarenakan, site design memiliki pengaruh yang paling besar. Jika site design lebih ditingkatkan maka akan meningkatkan ketertarikan konsumen terhadap online travel agent Tiket.com. Cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan site design yaitu terus melakukan pengembangan dan meningkatkan informasi mengenai pembaharuan produk seperti adanya promo tiket pesawat terbaru, hotel-hotel yang belum tersedia di Tiket.com. Kata Kunci: E-Marketing Mix, Proses Keputusan Pembelian, Purposive Sampling