Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dalam Upaya Meningkatkan Brand Value Co-Creation dan Brand Trust Yang Mengarah Pada Purchase Intention di Traveloka (Studi Pengguna Twitter di Kota Bandung)

ADISTYA NOOR FATIMAH

Informasi Umum

Kode

21.04.2271

Klasifikasi

658.81 - Marketing Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Communication

Dilihat

279 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pada bisnis e-commerce diindikasikan bahwa niat pembelian yang dilakukan konsumen, salah satunya dapat dipengaruhi oleh electronic word of mouth (eWOM). Komunikasi eWOM terkait merek Traveloka oleh konsumen di twitter harus diseimbangi dengan keterlibatan konsumen dalam memberikan nilai tambah bagi merek secara positif serta ketersediaan informasi eWOM di media sosial yang baik dapat mendorong kepercayaan konsumen terhadap merek Traveloka. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh langsung eWOM terkait merek yang tersebar di media sosial Twitter terhadap brand value co- creation engagement behavior, eWOM terhadap brand value co- creation engagement attitude, eWOM terhadap brand trust, brand value co- creation engagement behavior terhadap purchase intention, brand value co- creation engagement attitude terhadap purchase intention, brand trust terhadap purchase intention, eWOM terhadap purchase intention baik secara langsung maupun tidak langsung melalui brand value co-creation engagement behavior dan engagement attitude juga brand trust sebagai variabel intervening, yang pada akhirnya diharapkan dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan purchase intention di Traveloka. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan kuesioner Google Form yang disebarkan melalui media sosial kepada 200 responden di Kota Bandung yang telah menggunakan aplikasi Traveloka dan Twitter diambil sebagai sampel. dengan metode non-probability sampling yaitu dengan purposive sampling. Delapan hipotesis yang saling terkait membentuk sebuah model persamaan struktural (SEM) diuji signifikansinya dengan uji T dan kemudian diukur kekuatan pengaruhnya. Seluruh perhitungan untuk pengujian diolah menggunakan software LISREL 8.8 yang kemudian dianilisis berdasarkan nilai Goodness of fit, AVE, CR, T-Value dan Koefesien Regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan eWOM berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap brand value co- creation engagement behavior. EWOM berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap brand value co- creation engagement attitude. EWOM berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap brand trust. Brand value co- creation engagement behavior berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap purchase intention. Brand value co-creation engagement attitude berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap purchase intention. Brand trust berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap purchase intention. EWOM tidak berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap purchase intention. EWOM berpengaruh secara tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap purchase intention dengan melalui brand value co- creation engagement behavior, brand value cocreation engagement attitude dan brand trust. Pada penelitian ini terdapat juga saran bahwa Traveloka harus memusatkan perhatian peningkatan niat pembelian dengan memprioritaskan peningkatan komunikasi eWOM melalui keterlibatan sikap dan perilaku konsumen dalam proses penciptaan nilai tambah merek bersama serta kepercayaan konsumen terhadap merek yang dapat diperoleh melalui peningkatan isu kepercayaan kepada pelanggan agar pelanggan lebih percaya kepada merek. Serta penelitian ini merekomendasikan penambahan variabel intervening baru antara eWOM, VCCEB, VCCEA, BT dan PI, yaitu seperti variabel intervening brand awareness yang memiliki peranan penting dalam brand equity sehingga masih ada peluang untuk perbaikan pada penelitian selanjutnya melalui penambahan variabel tersebut