Analisis Customer Value Index dalam Menggunakan Mobile Payment di DKI Jakarta

SARAH KHAIRUNNISA ZUKHRUFIAH MULYAWAN

Informasi Umum

Kode

21.04.3049

Klasifikasi

658.8342 - Consumer Behavior

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumen Behaviour

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan mengetahui kombinasi atribut yang menghasilkan customer value index tertinggi dari masing-masing layanan mobile payment ShopeePay, OVO, Gopay, DANA, dan LinkAja, dan mengetahui atribut yang merupakan value driver dari layanan mobile payment. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer sekunder. Data primer didapatkan melalui survei yang disebarkan melalui google form, sedangkan data sekunder didapatkan melalui artikel berita. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis konjoin. Terdapat 25 kartu profil yang diberi penilaian oleh 400 responden untuk menilai masing-masing profil sesuai preferensi. Lima atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah mobile payment platform, assurance policy, mileage program, authentication method, dan affiliate store. Berdasarkan hasil penelitian, preferensi masyarakat DKI Jakarta terhadap masing-masing mobile payment adalah berbeda-beda berdasarkan atribut mileage program dan authentication method, tetapi sama berdasarkan atribut assurance policy dan affiliate store. Saran yang dapat diberikan kepada mobile payment platform adalah memenuhi keinginan konsumen dengan memberikan asuransi untuk perlindungan data pribadi dan uang digital yang disimpan di mobile payment tersebut, dan menambah kemitraan dengan usaha kecil.

Kata kunci: Customer Value Index, Mobile Payment, Analisis Konjoin.