PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN RSUD IR. SOEKARNO KABUPATEN SUKOHARJO MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO
MUHAMMAD ADIE SAMMAJID

Informasi Umum

Kode

21.04.3659

Klasifikasi

338.470 - Services and specific products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality

Dilihat

461 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

RSUD Ir. Soekarno Kab. Sukoharjo adalah rumah sakit negeri yang berdiri sejak tahun 1960. Saat ini rumah sakit memiliki layanan rawat jalan, layanan rawat inap, layanan gawat darurat, layanan radiologi, layanan farmasi, layanan laboratorium, layanan rehabilitasi medik, dan layanan hemodialisis. Pada layanan rawat jalan ada beberapa kekurangan yang perlu untuk di evaluasi. hal ini dibuktikan dengan penurunan kepuasan pasien pada tahun 2019 dan hasil survei pendahuluan yang membuktikan bahwa masih ada kekurangan yang perlu untuk di evaluasi. Dasar dari penelitian ini adalah untuk merancang atribut kebutuhan layanan rawat jalan menggunakan hasil integrasi antara metode Service Quality dan model Kano. Atribut didapatkan dari hasil in depth interview dengan pasien rawat jalan RSUD Ir. Soekarno Kab. Sukoharjo. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan dimensi Service Quality yaitu ; tangibles, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy. berdasarkan dimensi Service Quality terdapat 26 atribut layanan rawat jalan untuk mengukur kualitas layanan rawat jalan RSUD Ir. Soekarno Kab. Sukoharjo. Hasil integrasi antara metode Service Quality dan model Kano menghasilkan true customer needs. Berdasarkan true customer needs didapatkan 17 atribut yang harus ditingkatkan dan 1 atribut yang harus dikembangkan. Berdasarkan true customer needs didapatkan terdapat 22 rekomendasi yang disarankan.

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh (1) koleksi tidak tersedia

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook