PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION APLIKASI T-PAY DI TIMOR LESTE
DEOVANDA NATALIA DA COSTA
Informasi Umum
Kode
22.04.1547
Klasifikasi
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Consumer Satisfaction, Service Management-quality,
Dilihat
224 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Upaya yang dilakukan T-Pay untuk menghilangkan dompet fisik tentunya perlu memaksimalkan <em>E-Service Quality </em>yang diberikan kepada pelanggannya untuk menciptakan suatu kepuasan pelanggan aplikasi T-Pay di Timor Leste. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa <em>e-service quality </em>dan <em>customer satisfaction </em>terhadap aplikasi T-Pay serta melihat apakah terdapat pengaruh <em>e-service quality </em>terhadap <em>customer satisfaction </em>aplikasi T-Pay di Timor Leste.</p>
<p> Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada pengguna aplikasi T-Pay sebanyak 100 responden di Timor-Leste. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan kausal dengan SPSS 25.</p>
<p>Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>E-Service Quality </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>Customer Satisfaction </em>aplikasi T-Pay di Timor-Leste.</p>
<p><strong>Kata Kunci : </strong><em>e-wallet, e-service quality, customer satisfaction.</em></p>
- KBI4I3 - BISNIS DIGITAL
- SN322013 - MANAJEMEN PEMASARAN
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh (1) koleksi tidak tersedia
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | DEOVANDA NATALIA DA COSTA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Anita Silvianita |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2022 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
