PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT ADOPSI MOBILE BANKING MENGGUNAKAN ELABORATION LIKELIHOOD MODEL (ELM) (Studi Kasus Pada Bank BCA & BNI)
PURNAMA SARI

Informasi Umum

Kode

22.04.1699

Klasifikasi

658.802 - General topics of marketing management, Communication in marketing, Green marketing, Market Segmentation, Marketing strategy

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Communication, Computer Application For Business,

Dilihat

322 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Kemajuan teknologi informasi membuat bank saat ini memberikan dan menawarkan keefesienan bagi para penggunanya dengan menyediakanlayanan operasional yang bermacam-macam, termasuk diantaranya layanan <i>e-banking</i> (<i>electronic</i> <i>banking</i>). Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dimensi eWOM terhadap niat adopsi <i>m-banking</i> dengan menggunakan variabel mediasi yang dimoderasi dengan pendekatan ELM. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan SEM-PLS dengan <i>sofware</i> SmartPLS dan sampel minimal pada penelitian ini yaitu sebanyak 353 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pemicu kualitas argumen, valensi, dan konsistensi secara langsung meningkatkan niat untuk menggunakan m-banking. Pemicu ini dimediasi oleh kepercayaan awal pada m-banking. Temuan ini membuat beberapa kontribusi literatur tentang komunikasi pemasaran, khususnya untuk penelitian eWOM dan teori ELM. Secara praktis, penelitian ini memberikan beberapa rekomendasi kepada perbankan tentang bagaimana menggunakan eWOM positif untuk memotivasi konsumen dalam menggunakan m-banking.</p>

<p><strong>Kata Kunci: </strong>eWOM, niat adopsi, <em>elaboration likelihood model</em> (ELM)</p>

• EBI3C3 - PERILAKU KONSUMEN

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh (1) koleksi tidak tersedia

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook