TINJAUAN STANDAR OPERASIONAL PEMBERSIHAN KAMAR SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN TAMU DI DE BRAGA BY ARTOTEL

SALSABILA

Informasi Umum

Kode

22.06.275

Klasifikasi

910.688 - Hospitality Industry

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Hospitality, Hospitality Industry,

Dilihat

357 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini membahas tentang bagaimana standar operasional dan penerapannya di departemen housekeeping serta bagaimana kualitas pelayanan pada De Braga by Artotel. Hal ini dilatarbelakangi oleh adanya komplain mengenai kebersihan kamar maupun alat fungsi atau fasilitas di kamar yang tidak berfungsi dengan baik. Berdasarkan latar belakang di atas maka peneliti merumuskan masalah bagaimana SOP dan penerapannya di departemen housekeeping serta bagaimana kualitas pelayanan pada De Braga by Artotel. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana SOP pembersihan kamar dan penerapannya di departemen housekeeping dan bagaimana kualitas pelayanannya. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini ialah teknik studi pustaka dan studi lapangan. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa 1. Standar operasional prosedur tentang kebersihan kamar yang dibahas pada penelitian ini ada dua, yaitu make up room dan cleaning bathroom, 2. Penerapan SOP yang telah peneliti observasi dapat disimpulkan bahwa masih ada beberapa SOP yang tidak dijalankan dengan baik, hal ini terbukti dengan adanya review ketidakpuasan tamu mengenai kebersihan kamar serta ketidak berfungsian room facilities seperti suhu minibar yang tidak dingin, 3. Kualitas pelayanan di De Braga by Artotel sudah sesuai. Dimulai dari faktor reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun, untuk faktor tangible dalam pelaksanaannya masih kurang terutama pada fasilitas yang terdapat di kamar, yaitu suhu minibar yang tidak dingin.

Kata kunci: Housekeeping, Standar Operasional Prosedur, Kualitas.