PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RAINDEAR COFFEE & KITCHEN BOGOR

FADHIL TAUFIQ SUDIBYO

Informasi Umum

Kode

22.04.3663

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Management, Customer Relation Management,

Dilihat

433 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Industry kreatif merupakan industry yang memproduksi barang atau jasa dengan keterampilan, kreativitas, bakat dan inovasi yang tinggi untuk menciptakan nilai jual yang baik. Kuliner merupakan salah satu dari tiga sub-sektor yang memiliki nilai serta potensi yang tinggi dalam kontribusi perekonomian di Indonesia. Dengan peninkatan pada sub-sektor kuliner tersebut, membuat pertumbuhan industry penyedia makanan dan minuman seperti café dan resto serta coffee shop juga mengalami peningkatan. Peningkatan tersebut tentunya didasari oleh gaya hidup masyarakat yang telah berubah seperti menghabiskan waktu luang, mengerjakan tugas atau berkumpul dengan suasana yang baru. Adanya tren tersebut Raindear Coffee & Kitchen membuat makanan serta suasana restoran yang disesuaikan dengan gaya hidup masyarakat masa kini. Raindear Coffee & Kitchen berusaha untuk meningkatkan inovasi agar masyarakat tetap setia dan loyal serta merasa nyaman berada di Raindear Coffee & Kitchen. Hal tersebut berpotensi mempengaruhi kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Sampel yang diuji pada penelitian ini sebanyak 207 sampel pelanggan Raindear Coffee & Resto. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.</p>