Analisis Online Customer Experience pada Aplikasi E-commerce dengan Menggunakan Sentiment Analysis dan Topic Modelling (Studi Pada: Tokopedia, Shopee, Bukalapak)
M. RAHADYAN DIKA ADJI

Informasi Umum

Kode

23.04.1415

Klasifikasi

001.64 - DATA PROCESSING

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Data Processing, Customer Relations,

Dilihat

613 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Aktivitas dan minat konsumen dalam melakukan aktivitas pembelanjaan <em>online</em> di <em>e-commerce</em> mengalami kenaikan yang signifikan, Aplikasi <em>e-commerce</em> seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak digunakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen selama pandemi dan aplikasi tersebut dapat diunduh melalui <em>platform</em> <em>google play store</em>, konsumen memiliki alasan dan pandangan sendiri terhadap pemilihan <em>platform</em> <em>e-commerce</em> tersebut untuk memenuhi kebutuhan belanjanya, hal tersebut ditunjukkan dengan adanya variasi jumlah bintang serta perbedaan jumlah ulasan yang terdapat pada aplikasi tokopedia, shopee dan bukalapak.</p>

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui <em>online customer experience</em> berdasarkan teks ulasan pada aplikasi <em>e-commerce</em> Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee yang ada pada <em>google play store,</em> serta untuk mengetahui <em>online v</em><em>alue proposition</em> perusahaan <em>e-commerce</em> Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee berdasarkan ulasan pengguna yang ada pada <em>google play store.</em></p>

<p>Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini termasuk kedalam metode campuran, serta fenomena penelitian ini menggunakan metode studi kasus. Teknik pengambilan data adalah dengan melakukan <em>scraping</em> ulasan pengguna pada aplikasi Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak yang terdapat pada <em>google play store, </em>yang kemudian data tersebut akan dibersihkan melalui <em>preprocessing data, </em>dan akan diolah dengan menggunakan <em>topic modelling</em> dan <em>sentiment analysis</em> yang diklasifikasikan kedalam empat dimensi <em>online customer experience,</em> yakni <em>ease of use and usefulness</em>, <em>hedonic and utilitarian features, enjoyment dan social interactions. </em></p>

<p>  Hasil<em> topic modelling</em> menunjukkan bahwa pengguna tokopedia dan shopee lebih banyak mengalami kesulitan dan kendala dalam menggunakan aplikasi, sedangkan pengguna bukalapak merasa kebutuhannya terpenuhi, dipermudah dan terpuaskan selama menggunakan aplikasi tersebut. Hasil <em>sentiment analysis</em> menunjukkan bahwa  aplikasi Tokopedia dan Bukalapak memiliki persepsi dan <em>online customer</em> <em>experience</em> yang baik berdasarkan rasio sentimen positif pengguna pada setiap dimensi lebih banyak dibandingkan sentimen negatif kecuali pada dimensi <em>social interactions</em>, sedangkan untuk Shopee perlu untuk meningkatkan setiap dimensi <em>online customer experience</em> secara keseluruhan, didapatkan bahwa dimensi <em>enjoyment</em> merupakan <em>online value proposition</em> dari tokopedia dan bukalapak, sedangkan <em>online value proposition </em>mengacu kepada dimensi <em>ease of use and usefulness</em>.</p>

<p> Penelitian ini diharapakan dapat menjadi masukkan berharga dan evaluasi bagi perusahaan <em>e-commerce</em> dalam meningkatan <em>online customer experience. </em></p>

• EBI4Q4 - SKRIPSI
• EBH0M4 - SKRIPSI *

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook