ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE SIRAMA TERHADAP KEPUASAN PROSES PERENCANAAN STUDI MAHASISWA TELKOM UNIVERSITY MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL
MUHAMMAD DZAKI ZHILLAN HIDAYAT

Informasi Umum

Kode

23.04.3542

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality, Service Management-quality,

Dilihat

634 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Perkembangan teknologi begitu sangat cepat. Salah satunya di bidang pendidikan Perguruan Tinggi. Perkembangan teknologi di bidang pendidikan terutama sistem administrasi akademik yang memudahkan mahasiswa dalam melakukan proses perencanaan mata kuliah yang dilakukan setiap pergantian semester baru. Penelitian ini dilakukan sebagai respons terhadap masalah yang timbul akibat kekurangan kualitas dan kinerja sistem registrasi akademik, yang dapat mengakibatkan keterlambatan dalam pengambilan mata kuliah dan merugikan mahasiswa, terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh sistem registrasi akademik. Untuk menjaga kepuasan pengguna / mahasiswa terhadap kualitas layanan yang diberikan, sistem registrasi akademik harusmempertahankan kualitas serta kinerja aplikasi layanan tersebut. Kinerja layanan sangat mempengaruhi kepuasan pengguna seperti kinerja layanan aplikasi yang baik akan mempengaruhi persepsi dan harapan pengguna dalam menggunakan suatu produk/aplikasi tersebut. Dengan menggunakan metode E-Service Quality yang menggunakan beberapa variabel dimensi seperti Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, tingkat kepuasan mahasiswa dapat diukur serta menjadi bahan evaluasi terhadap penyedia layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden mahasiswa aktif dari Universitas Telkom. Peneltiian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas layanan penggunaan aplikasi sirama terhadap kepuasan pengguna mahasiswa Telkom University menggunakan Metode E-Service Quality.</p>

<p><strong>Kata Kunci</strong> : Aplikasi Sirama, E-Service Quality, Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Kualitas Layanan, Kepuasan</p>

• CII4E4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook