Perbaikan Atribut Kualitas Layanan pada Indihome Menggunakan Metode Internet Service Provider (ISP) Servqual dan Model Kano di PT. Telkom Witel Bekasi
KOMANG SRIASIH LAKSMI DEVAYANTI
Informasi Umum
Kode
23.04.4140
Klasifikasi
658.809 - Services marketing
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality-service Marketing
Dilihat
356 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Perkembangan teknologi di Indonesia ditandai dengan meningkatnya pengguna internet dari berbagai kalangan usia. Hal tersebut membuka peluang bagi para pelaku <em>fixed broadband</em> yang ada di Indonesia dalam memasarkan produk berupa <em>internet service provider</em> mereka ke pelanggan. Namun, meningkatnya pengguna internet di Indonesia tidak sebanding dengan pertumbuhan pelanggan pada Indihome di PT. Telkom Indonesia. Ketatnya persaingan yang ada turut mempengaruhi <em>revenue share </em>di PT. Telkom Indonesia yang terus mengalami penurunan. Permasalahan serupa juga dialami pada PT. Telkom Witel Bekasi yakni menurunnya penjualan Indihome dari tahun 2018 sampai 2022 sehingga memerlukan evaluasi mendalam untuk mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi atribut yang perlu ditingkatkan melalui integrasi <em>ISP-Servqual </em>dan model Kano. Pada penelitian ini menggunakan dimensi <em>network quality, customer service & technical support, information quality & website support, </em>dan <em>security & privacy</em>. Atribut-atribut yang telah melewati pengintegrasian <em>ISP-Servqual </em>dan model Kano menghasilkan 3 atribut kuat yang dipertahankan, 1 atribut lemah yang diabaikan, dan 13 atribut lemah yang masuk ke dalam <em>true customer needs</em> memerlukan peningkatan dan diberi rekomendasi.</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | KOMANG SRIASIH LAKSMI DEVAYANTI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Sari Wulandari, Agus Achmad Suhendra |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
