PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN MENGGUNAKAN FINANCIAL LITERACY SEBAGAI MODERASI DI LALANA SOCIAL SPACE BANDUNG GENERASI Z - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUHAMMAD ZIDANE
Informasi Umum
Kode
24.04.501
Klasifikasi
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Finance, Brand Loyalty,
Dilihat
26 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Kepuasan pelanggan merupakan hal yang terpenting dalam hal kesetiaan konsumen terhadap merek. Dengan literasi finansial Masyarakat Indonesia yang masih sangat kecil apakah akan memperkuat atau memperlemah hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan terhadap merek . Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan penyebaran kuesioner. Sampel dari penelitian ini adalah 101 responden (Generasi Z). Data diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS 26. Hasil dari penelitian ini adalah customer satisfaction mempengaruhi brand loyalty sebesar 34,3%. financial literacy mempengaruhi brand loyalty sebesar 2,8%. Namun financial literacy sebagai moderasi tidak mampu memoderasi pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty dengan pengaruh sebesar 35,8%</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | MUHAMMAD ZIDANE |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Sita Deliyana Firmialy |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
