ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SISTEM PARKIR DI ITTELKOM SURABAYA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
NABILLA ADINNA CAHYANI

Informasi Umum

Kode

24.79.028

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Teknik Industri, Ta,

Dilihat

560 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ITTelkom Surabaya merupakan kampus yang berdiri sejak tahun 2018. Semakin bertambahnya mahasiswa, dapat berpengaruh pada kualitas lahan parkir yang dapat ditampung. Berdasarkan data kepuasan kualitas dan layanan petugas parkir, mahasiswa merasa tidak puas dikarenakan banyaknya kekurangan dalam fasilitas dan kualitas layanan pada parkir di ITTelkom Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan dan menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sistem parkir di ITTelkom Surabaya. Penelitian ini dilakukan menggunakan analisis kuantitatif dengan metode Servqual. Pada pengumpulan data dilakukan penyebaran formulir kuesioner kepada pengguna lahan parkir yaitu mahasiswa. Adanya penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk melakukan pengembangan terhadap kepuasan sistem parkir yang diukur. Hasil penelitian didapatkan bahwa pengukuran kualitas layanan sistem parkir kendaraan di ITTelkom Surabaya masih belum optimal. Nilai kesenjangan (gap) pada sebagian atribut pernyataan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelanggan sistem parkir masih belum memenuhi harapan. Kemudian faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sistem parkir di ITTelkom Surabaya yaitu ada pada variabel X1 (Tangible) dan X3 (Responsiveness). Kedua variabel memiliki nilai uji t signifikansi yang rendah sehingga perlu adanya perhatian khusus dalam melakukan perbaikan serta evaluasi terkait sistem parkir di ITTelkom Surabaya agar memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan.

Kata Kunci: Kepuasan, Lahan Parkir, Servqual, Regresi Linier, Uji Gap.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook