ANALISIS IMPLEMENTASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN STANDAR ISO 20000:1 2018 STUDI KASUS: E-LEARNING ITTELKOM SURABAYA

SITI AMINAH

Informasi Umum

Kode

24.04.1284

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Teknik Industri, Ta,

Dilihat

25 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Sebagai pusat layanan teknologi dari ITTelkom Surabaya yang menyajikan layanan teknologi informasi E-learning. E-learning digunakan oleh dosen dan mahasiswa ITTelkom Surabaya. Menurut observasi yang dilakukan memerlukan manajemen layanan teknologi informasi berupa kegiatan dokumentasi lebih lanjut untuk perbaikan, ataupun pengembangan agar mendapatkan potensi sesuai standar. Penelitian ini berjudul “ Analisis Implementasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Standar ISO 20000:1 2018, Studi Kasus: E-Learning ITTelkom Surabaya”. Agar layanan E-learning berkualitas serta mencapai tujuan dari PUTI ITTelkom Surabaya, maka dibutuhkan manajemen layanan teknologi informasi (Information Technology Service Management (ITSM)) yang tepat. Salah satu framewok dari ITSM adalah ISO 20000. Sesuai dengan sasaran mutu dalam perkembangan PUTI ITTelkom Surabaya akan menerapkan standarisasi ISO 20000. Analisis Implementasi tata kelola manajemen layanan teknologi informasi menggunakan metode ISO 20000 melalui langkah-langkah metodologi penelitian yang dilakukan dan membuat analisis terhadap dokumentasi yang diperlukan serta memetakkan layanan E-learning. ITSM dalam suatu organisasi perlu mendefinisikan tujuan, kebijakan, menentukan proses dan menentukan tahapan-tahapan proses yang diperlukan. Penerapan ITSM ini diharapkan meningkatkan efektifitas pelayanan, pada dasarnya kegiatan manajemen layanan TI adalah penyelarasan antara layanan TI dan kebutuhan pengguna. Maka diperlukan Penerapan ITSM untuk meningkatkan layanan E-learning dengan standarisasi, salah satunya ISO 20000. Hasil dari kegiatan penelitian yang dilakukan berupa rekomendasi untuk kebutuhan perancangan dokumen untuk layanan E-learning guna mencapai standar ISO 20000:1 2018.

Kata Kunci: ITSM, ISO 20000, E-learning, Akademik, PUTI ITTelkom Surabaya.