ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG BERPENGARUH  TERHADAP E-SATISFACTION DAN E-LOYALTY PADA  ONLINE TRAVEL AGENT TRAVELOKA - Dalam bentuk buku karya ilmiah

RINDI AULIA MEI NABILLAH

Informasi Umum

Kode

24.04.2384

Klasifikasi

621.8 -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Teknik Industri

Dilihat

288 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi e satisfaction dan e-loyalty pada pengguna Online Travel Agent (OTA) Traveloka. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan teknologi internet yang pesat, serta meningkatnya tren bisnis berbasis online, termasuk dalam industri OTA. Dalam penelitian ini, faktor-faktor seperti e-service quality, brand image, e trust, dan price dianalisis untuk mengetahui pengaruhnya terhadap e-satisfaction dan e-loyalty. Data penelitian dikumpulkan melalui survei cross-sectional dari responden berusia 17 hingga 60 tahun, dan diasumsikan berdistribusi normal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality, e-trust, price, dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, yang pada akhirnya juga mempengaruhi e-loyalty. E-satisfaction terbukti menjadi variabel mediator yang penting dalam meningkatkan e-loyalty pengguna Traveloka. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengelola Traveloka dalam mengidentifikasi dan memperbaiki aspek-aspek yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, dan dapat mempertahankan posisi Traveloka sebagai OTA terdepan di Indonesia. Selain itu, hasil penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi penelitian lebih lanjut dalam bidang e-commerce dan manajemen layanan.