PENGARUH BRAND HATE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP NON-REPURCHASE INTENTION (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN PIZZA HUT) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ANGELA LIONIKA

Informasi Umum

Kode

24.05.303

Klasifikasi

658.83 - Market research, Market analysis, Market study, Interviewing, use of consultants and research agencies, Techniques of consulting in market research

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Marketing Management, Market Research, Market Analysis,

Dilihat

563 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti hubungan antara kebencian merek pada konsumen serta kualitas pelayanan restoran dalam perspektif negatif yang berfokus pada perilaku konsumen yaitu keputusan pembelian terhadap minat untuk tidak membeli kembali. Kebencian terhadap sebuah merek dikarenakan adanya kecenderungan ketidaksesuaian ideologi yang dianut. Kualitas pelayanan yang buruk akan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan karena tidak sesuai dengan harapan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk makanan ataupun minuman di Pizza Hut yang berada di provinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat. Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui survei pada Gform lalu data diolah menggunakan Smart-PLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand hate berpengaruh positif terhadap NWOM, Online Complaining dan Non-repurchase intention. Service quality berpengaruh negatif terhadap NWOM, Online Complaining dan Non-repurchase intention. NWOM berpengaruh positif terhadap non-repurchase intention. Online Complaining berpengaruh positif terhadap nonrepurchase intention.

• MM200214 - MANAJEMEN PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook