Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Komunitas Fandom Berbasis Mobile Menggunakan E-Servqual dan IPA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ITSNA SIHA ARZAQI ADMA NASRUDDIN
Informasi Umum
Kode
24.04.4586
Klasifikasi
005.12 - Software System Analysis and Design
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Cyber-physical Systems
Dilihat
143 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini menganalisis kualitas layanan aplikasi Weverse dan LYSN dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan modifikasi e-service quality. Data diperoleh dari 132 responden yang mayoritas berusia 22 tahun dan aktif menggunakan aplikasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Weverse dan LYSN masih memerlukan beberapa perbaikan karena belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, terutama dalam hal respons cepat terhadap masalah, stabilitas aplikasi, dan kebijakan refund. Namun, beberapa indikator seperti kemudahan penggunaan dan perlindungan informasi pribadi telah memenuhi harapan pengguna dengan performa tinggi. Oleh karena itu, pengembang aplikasi perlu memprioritaskan perbaikan pada indikator-indikator dengan performa rendah dan mempertahankan kualitas pada indikator-indikator dengan performa tinggi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.<br /> <strong>Kata kunci: E-Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA), LYSN, Weverse</strong>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ITSNA SIHA ARZAQI ADMA NASRUDDIN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Rio Guntur Utomo, Rahmat Yasirandi |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknologi Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
