Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Komunitas Fandom Berbasis Mobile Menggunakan E-Servqual dan IPA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ITSNA SIHA ARZAQI ADMA NASRUDDIN

Informasi Umum

Kode

24.04.4586

Klasifikasi

005.12 - Software System Analysis and Design

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Cyber-physical Systems

Dilihat

37 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini menganalisis kualitas layanan aplikasi Weverse dan LYSN dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan modifikasi e-service quality. Data diperoleh dari 132 responden yang mayoritas berusia 22 tahun dan aktif menggunakan aplikasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Weverse dan LYSN masih memerlukan beberapa perbaikan karena belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, terutama dalam hal respons cepat terhadap masalah, stabilitas aplikasi, dan kebijakan refund. Namun, beberapa indikator seperti kemudahan penggunaan dan perlindungan informasi pribadi telah memenuhi harapan pengguna dengan performa tinggi. Oleh karena itu, pengembang aplikasi perlu memprioritaskan perbaikan pada indikator-indikator dengan performa rendah dan mempertahankan kualitas pada indikator-indikator dengan performa tinggi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.<br /> <strong>Kata kunci: E-Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA), LYSN, Weverse</strong>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook