Analisis Sentimen Terhadap Ulasan Aplikasi Livin' by Mandiri dengan Menggunakan Ekstraksi Fitur Word2Vec dan Metode KNN - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal

MUHAMMAD DIMAS RIFKI IRIANTO

Informasi Umum

Kode

24.04.5764

Klasifikasi

004 - Data Processing, Computer Science/Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Hardware Komputer

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Data Science

Dilihat

253 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kepuasan pelanggan bergantung pada kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Perkembangan teknologi yang pesat memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi secara digital. Memperoleh umpan balik dan keluhan dari emosi pelanggan, baik yang positif maupun negatif, merupakan tantangan tersendiri. Masalah ini dapat diatasi dengan melakukan analisis sentimen. Penelitian ini secara khusus berfokus pada penerapan metode Word2Vec yang dikombinasikan dengan algoritma K-Nearest Neighbors (KNN). Word2Vec digunakan untuk menghasilkan representasi vektor kata yang memungkinkan penangkapan makna dan hubungan antar kata dalam konteks umpan balik dan keluhan pelanggan. Sementara itu, KNN berfungsi sebagai algoritma klasifikasi yang memfasilitasi identifikasi pola sentimen dalam data ulasan. Dengan menggunakan teknik stemming pada ulasan dan menetapkan window size sebesar 2 pada Word2Vec, dikombinasikan dengan K-values sebesar 1 serta menggunakan metrik Manhattan pada parameter KNN, penelitian ini mencapai hasil yang optimal. Hasil dari percobaan ini menunjukkan bahwa pendekatan ini menghasilkan nilai F1-score sebesar 91,98% yang menunjukkan efektivitas metodologi dalam analisis sentimen keluhan pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan metodologi analisis sentimen untuk mengevaluasi keluhan pelanggan di industri perbankan. Wawasan dari studi ini dapat membantu bank dan lembaga keuangan dalam merumuskan strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif.