PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI OVO - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MOCH. BOBBY ALIANSYAH

Informasi Umum

Kode

25.04.633

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Skripsi

Dilihat

218 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kehadiran dari teknologi membuat perubahan yang signifikan pada proses<br /> transaksi. Salah satunya yaitu cara pembayaran yang tidak hanya terbatas pada uang<br /> fisik atau uang cash, melainkan adanya cara transaksi menggunakan uang digital<br /> salah satunya e-wallet. OVO merupakan jenis e-wallet yang dapat menyimpan uang<br /> digital yang memudahkan transaksi dan pembayaran.<br /> <br /> Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan<br /> dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi OVO.<br /> Penelitian ini mencoba mengungkapkan apakah kualitas layanan sebagai variabel<br /> independen pertama (X1) dan kepuasan pelanggan sebagai variabel independen<br /> kedua (X2) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi OVO<br /> sebagai variabel dependen (Y).<br /> <br /> Penelitian ini akan dikaji menggunakan metode kuantitatif dengan survei.<br /> Dengan data dikumpulkan dari pengguna aktif aplikasi OVO melalui kuesioner<br /> yang mencakup variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas<br /> pelanggan. Analisis data akan menggunakan SPSS dengan menguji analisis regresi<br /> berganda untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan<br /> pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.<br /> <br /> Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan untuk<br /> meningkatkan kualitas layanan dan strategi bisnis OVO dalam mempertahankan<br /> dan meningkatkan loyalitas pelanggan.<br /> <br /> Kata kunci: aplikasi ovo, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, loyalitas<br /> pelanggan

• EBH0C4 - MANAJEMEN BISNIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook