M-BANKING DAN KAITAN KEPADA USER SATISFACTION TOWARDS  M-BANKING (STUDI PADA MyBCA) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

OVIO DESTIANA SUGIONO

Informasi Umum

Kode

25.05.107

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Banking

Dilihat

138 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pesatnya pertumbuhan internet merubah cara perusahaan terhubung dengan konsumennya, tidak terkecuali bisnis perbankan dengan adanya pertumbuhan teknologi informasi, pihak bank menyediakan layanan yang mempermudah nasabah untuk proses transaksi dengan meluncurkan layanan M-banking atau yang lebih dikenal dengan Mobile banking. MyBCA sebagai lini depan solusi digital dari PT Bank Central Asia Tbk, dirancang untuk menjadi jawaban atas kebutuhan transaksi nasabah dalam mengikuti gaya hidup dan tren digital saat ini, terutama untuk nasabah yang memilih banking from home. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberasa besar pengaruh mobile banking service failure terhadap use of m-banking dan kaitan kepada user satisfaction towards m-banking pada MyBCA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengguna M-Banking MyBCA dengan jumlah sample 390 responden yang berpartisipasi dalam pengisian kuesioner. Penelitian ini menggunakan bantuan software SMART PLS ver 3.1 dalam pengolahan data. Hasil dari penelitian ini yaitu functional failure berpengaruh positif dan signifikan terhadap use of m-banking. System failure berpengaruh positif dan signifikan terhadap use of m-banking. Information failure berpengaruh positif dan signifikan terhadap use of mbanking. Service failure berpengaruh positif dan signifikan terhadap use of m-banking. Dan use of m-banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap use satisfaction toward m-banking.<br /> <br /> Kata Kunci : Functional Failure, System Failure, Information Failure, Service Failure, Use Of M-Banking, Use Satisfaction Toward M-Banking.