ANALISIS PERBANDINGAN PROFITABILITAS BANK DAN DETERMINAN KEPUASAN PENGGUNA BNI MOBILE BANKING DI KOTA BOGOR MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX - Dalam bentuk buku karya ilmiah
YEHEZKIEL HARDY SAPUTRA

Informasi Umum

Kode

25.05.292

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Profitability-bank

Dilihat

83 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (BBNI) mencapai total pengguna <em>internet banking</em> dan <em>SMS Banking</em> sebanyak 2,2 juta pengguna dan 12,7 juta pengguna berturut-turut pada bulan September 2023. Sementara itu, jumlah pengguna <em>mobile banking</em> mencapai 15,62 juta, mengalami pertumbuhan sebesar 20,9%<em> year-on-year</em> dari 12,91 juta pengguna. Pada kuartal III Tahun 2023, BNI mencatatkan jumlah akun pendanaan sebanyak 67,9 juta dengan regular <em>saving accounts</em> mencapai 23,2 juta. Per 23 November 2023, <em>BNI Mobile Banking</em> menempati posisi keempat mengenai bank-bank dengan pengguna <em>mobile banking</em> terbesar di Indonesia.<br /> <br /> Penelitian deskriptif kausal ini mengukur kepuasan nasabah terhadap aplikasi <em>mobile banking</em> menggunakan atribut <em>WebQual 4.0</em> (<em>usability</em>, <em>information</em>, dan <em>interaction quality</em>) dan <em>Customer Satisfaction Index</em> (<em>tangible</em>, <em>reliability</em>, <em>responsiveness</em>, <em>empathy</em>, dan <em>assurance</em>) terhadap kepuasan pengguna dengan regresi linear berganda, serta mendeskripsikan perkembangan rasio <em>Return on Assets</em> (ROA) sebelum dan sesudah implementasi <em>mobile banking</em> berdasarkan laporan keuangan triwulan 2008&ndash;2023.<br /> <br /> Untuk mengumpulkan data, penulis menyebarkan kuesioner kepada 200 nasabah BNI Djuanda, BNI Pajajaran, BNI Pasar Merdeka, dan BNI Sudirman yang berkunjung ke meja <em>Customer Service </em>yang telah mengunduh dan menggunakan aplikasi <em>BNI Mobile Banking</em>. Penulis menggunakan kuesioner ini sebagai alat pengumpulan data yang paling utama yang dikembangkan berdasarkan atribut dari integrasi antara metode <em>WebQual 4.0</em> dengan atribut metode <em>Customer Satisfaction Index</em> (CSI) yang terdiri atas 30 pertanyaan dari 9 variabel secara <em>online</em> (<em>google form</em>). Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif, uji korelasi, uji regresi, nilai <em>Customer Satisfaction Index</em> dan kuadran <em>Importance Performance Analysis</em>.<br /> <br /> Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa 72,32% nasabah BNI di Kota Bogor merasa puas dengan kualitas aplikasi <em>BNI Mobile Banking</em>, tetapi masih ada 27,68% nasabah BNI di Kota Bogor yang belum puas dengan kualitas aplikasi BNI Mobile Banking. Berdasarkan hasil perhitungan nilai regresi linear berganda, dapat ditemukan beberapa atribut yang perlu ditingkatkan yaitu <em>information quality</em>, <em>interaction quality</em>, <em>reliability</em>,&nbsp; dan <em>empathy</em>. Sementara, jika melihat hasil <em>Importance Performance Analysis </em>(IPA), beberapa atribut yang perlu ditingkatkan yaitu <em>usability</em>, <em>interaction quality</em>, <em>empathy</em>, dan <em>assurance</em>.<br /> &nbsp;<br /> <br /> &nbsp;

• ELI1V2 - ANALISIS LAPORAN KEUANGAN
• ELI1E3 - BIG DATA DAN ANALISIS DATA
• ELI1W2 - MANAJEMEN RESIKO FINTECH
• ELI2H6 - TESIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook