Pengaruh Ulasan Pelanggan dan Dukungan Influencer terhadap Minat Beli dengan Kepercayaaan sebagai moderator Pada Skincare Skintific - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUHAMAD LUTHFI

Informasi Umum

Kode

25.04.2392

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Social Media Marketing

Dilihat

261 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Industri <em>skincare</em> di Indonesia menunjukkan pertumbuhan pesat seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya perawatan kulit. Skintific, merek <em>skincare</em> asal Kanada, telah memanfaatkan ulasan pelanggan yang positif dan dukungan influencer untuk meningkatkan penetrasi pasar. Namun, meskipun strategi ini diterapkan, pencapaian Skintific di industri <em>skincare</em> Indonesia pada tahun 2024 masih belum sepenuhnya optimal. Meskipun pada kuartal pertama (Q1) tahun 2024 Skintific berhasil meraih peringkat pertama dalam penjualan produk <em>skincare,</em> namun terjadi penurunan pada bulan November 2024, di mana Skintific hanya menempati posisi ketujuh dalam daftar sepuluh merek <em>skincare </em>terlaris dan terpopuler di Indonesia berdasarkan popularitas dan ulasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh moderasi kepercayaan terhadap ulasan pelanggan, dukungan influencer, dan minat beli produk <em>skincare</em> Skintific.<br />             Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 150 responden yang dipilih menggunakan teknik <em>purposive sampling</em>. Data diperoleh melalui kuesioner <em>online</em> dan dianalisis menggunakan metode <em>Partial Least Square-Structural Equation Modeling</em> (PLS-SEM). Variabel utama yang dianalisis meliputi pengaruh moderasi kepercayaan terhadap ulasan pelanggan, dukungan influencer, dan minat beli.<br />             Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan dan dukungan influencer memiliki pengaruh positif signifikan terhadap minat beli produk Skintific. Namun, peran kepercayaan sebagai variabel moderasi tidak berpengaruh signifikan pada ulasan pelanggan terhadap minat beli produk Skintific. Sementara itu, peran kepercayaan sebagai variabel moderasi pada dukungan influencer terhadap minat beli memiliki pengaruh positif signifikan pada produk Skintific.<br />             Ada pun saran yang diberikan, perusahaan Skintific disarankan untuk memanfaatkan ulasan positif dari para pelanggan. Skintific perlu mengelola ulasan yang diberikan konsumen, baik melalui media sosial maupun platform <em>e-commerce</em>. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menjalankan kampanye positif, misalnya dengan memberikan hadiah atau insentif kepada konsumen yang membagikan pengalaman mereka sebelum dan sesudah menggunakan produk Skintific. Kampanye semacam ini tidak hanya dapat meningkatkan partisipasi konsumen, tetapi juga memperkuat kepercayaan calon pelanggan terhadap ulasan positif yang telah ada. Adapun saran untuk peneliti selanjutnya, disarankan untuk menggunakan variabel yang sama namun dengan objek penelitian yang berbeda guna melihat kemungkinan perbedaan hasil. Selain itu, penambahan variabel lain seperti <em>brand image</em>, <em>customer engagement</em>, dan harga juga disarankan agar memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif terhadap faktor-faktor yang memengaruhi minat beli konsumen.<br />  <br /> Kata Kunci : Ulasan Pelanggan, Dukungan Influencer, Minat Beli, Kepercayaan, Kuantitatif, <em>Skincare </em>Skintific<br />  

• SI231024 - MARKETING MANAGEMENT

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook