PENGARUH MODIFIED E-SERVQUAL TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI BYOND BY BSI - Dalam bentuk buku karya ilmiah
FIKRI RAHMADIANDA

Informasi Umum

Kode

25.04.4129

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Skripsi Tesis

Dilihat

40 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini menganalisis pengaruh <i>Modified E-Servqual</i> terhadap <i>E-Customer Satisfaction</i> dan<i> E-Customer Loyalty</i> pada aplikasi BYOND by BSI. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif melalui <i>Structural Equation Modeling</i> (<i>SEM</i>) dengan perangkat SmartPLS 4.1.1. Data dihimpun menggunakan kuesioner daring yang disebarkan kepada 400 pengguna BYOND melalui <i>WhatsApp</i>, <i>Instagram</i>, dan <i>Discord</i>. Dimensi yang ditelaah meliputi <i>site organization</i>, <i>responsiveness, reliability, user-friendliness, personal need, </i>dan<i> efficiency</i>, serta keterkaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan elektronik. Hasil menunjukkan <i>E-Service Quality</i> dan <i>E-Customer Satisfaction</i> berpengaruh signifikan terhadap <i>E-Customer Loyalty</i>. Secara keseluruhan, <i>E-Service Quality</i>, <i>E-Customer Satisfaction</i>, dan <i>E-Customer Loyalty</i> memberikan kontribusi positif dan berarti terhadap pengalaman pengguna BYOND by BSI. Implikasi praktis bagi BSI adalah memfokuskan peningkatan kualitas layanan dan perancangan pengalaman pengguna, khususnya pada aspek kegunaan, keandalan sistem, pemenuhan kebutuhan personal, dan efisiensi transaksi, sehingga kepuasan meningkat dan loyalitas semakin kuat. Temuan ini memberi arahan prioritas perbaikan berkelanjutan, pengujian kegunaan, serta optimalisasi alur layanan dan pemantauan kinerja secara periodik.

• SM231023 - MARKETING MANAGEMENT

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook